De relatie met de klant is erg belangrijk voor Heineken. Heineken gelooft in een langdurige relatie met de klant. Denk hierbij aan contracten met kroegen en concertzalen. Wanneer een horecagelegenheid Heineken bier schenkt doen zij dit voor een langere periode, daarom sponsort Heineken bijvoorbeeld glazen, kleding, parasols en een uithangbord voor buiten de kroeg.

Om de ambitie van de op groei gerichte strategie te volgen en ervoor te zorgen dat deze groei duurzaam is, moet duidelijk zijn hoe Heineken zaken wil doen. De volgende waarden zijn voor Heineken erg belangrijk:
- Plezier: het leven aangenamer maken
- Respect: voor mens, samenleving en milieu
- Passie: voor kwaliteit